Cómo automatizar WhatsApp en un taller de reparación de móviles

El 90% de las dudas de un cliente de taller son tres: "¿está listo?", "¿cuánto cuesta?", "¿a qué hora puedo pasar?". Y todas llegan por WhatsApp. Si las contestas a mano, pierdes 15-30 minutos al día por técnico. Multiplica por 22 días laborables y son entre 5 y 10 horas al mes regaladas. Vamos a quitárnoslas de encima.

Qué se puede automatizar (y qué no conviene)

No todo debe automatizarse. Si automatizas la conversación entera, suenas a bot y el cliente lo nota. Lo que sí merece la pena automatizar son los cuatro estados clave del ticket:

• Recibido: confirmación instantánea con el número de ticket y un enlace para seguir el estado.
• Presupuesto: al introducir el importe, el cliente recibe un mensaje con el total y dos botones (aceptar/rechazar).
• Listo para recoger: aviso en cuanto cambias el estado a "terminado", con horario del taller y precio final.
• Recordatorio: si el cliente no recoge en X días, recordatorio automático. Si tampoco responde, aviso de almacenaje.

El resto — preguntas concretas, negociar precio, casos raros — los contestas tú. La automatización está para los estados, no para las conversaciones.

Las plantillas, una por una

Ticket recibido

¡Hola {nombre}! Hemos recibido tu {modelo} para {averia}.
Ticket: #{numero} · Puedes seguir el estado aquí: {enlace}
Te avisamos en cuanto tengamos diagnóstico. Cualquier cosa, responde a este mensaje.

Por qué funciona: confirma la entrega, da un número de referencia, abre la puerta a que pregunte por aquí en vez de llamar.

Presupuesto

Hola {nombre}, ya tenemos el diagnóstico de tu {modelo}:
🔧 {descripcion_arreglo}
💶 Total: {importe} € · 🕒 Plazo: {plazo}
¿Lo seguimos adelante? Responde SÍ o NO.

Por qué funciona: claro, breve, con un call to action binario. Si el cliente solo escribe "sí", tu sistema marca el ticket como aprobado.

Listo para recoger

¡{nombre}, listo! Tu {modelo} ya está reparado y esperándote.
💶 A pagar al recoger: {importe} €
🕒 Horario: {horario_taller}
Trae el resguardo o el DNI. ¡Nos vemos!

Recordatorio

Hola {nombre}, queremos recordarte que tu {modelo} sigue en el taller.
Te esperamos cuando quieras. Si necesitas que te llamemos, dinos.

Cuatro plantillas. Cero esfuerzo diario. El 80% del trabajo de comunicación con clientes cubierto.

Errores que se cometen al empezar

Plantillas demasiado largas

Si el cliente tiene que hacer scroll, no lee. Cuatro líneas máximo. Datos concretos. Cero marketing.

Sin call to action

"Tu móvil está listo." → bien. "Tu móvil está listo. Total 60€. Horario hasta las 14h." → mucho mejor. Cada mensaje debe responder a la pregunta que el cliente iba a hacerte.

Disparar mensajes fuera de horario

Si el ticket cambia a "listo" a las 23:00, no envíes mensaje hasta las 09:00. Recibir un WhatsApp del taller a medianoche es una experiencia mala. Configura una ventana de envío.

Usar un número de WhatsApp Business API que no parece tuyo

Si el cliente recibe el aviso desde un número raro, no asocia. Mejor usar tu número habitual del taller. Eso lo cubre la automatización de WhatsApp de Repify, que se conecta a tu número con un QR estilo WhatsApp Web.

Cómo medir si funciona

Después de un mes con la automatización activa, mira dos números:

• Llamadas entrantes al taller: deberían bajar entre un 30% y un 60%. Esa es la señal de que el cliente está auto-informándose.
• Tickets entregados a tiempo (clientes que recogen en menos de 48h tras "listo"): deberían subir. La gente recoge cuando se entera, no cuando se acuerda.

Resumen

• Automatiza solo los 4 estados clave, no la conversación entera.
• Plantillas cortas, con call to action, datos concretos.
• Usa tu propio número, no un número de API genérico.
• Configura una ventana de envío para no molestar a medianoche.
• Mide llamadas entrantes y tiempo de recogida tras 30 días.